Gracias por usar la tienda online de Hello Curcuma. Nueva versión aplicable a partir del 17 de febrero de 2025.

Términos y condiciones de Hello Curcuma

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los clientes el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de https://www.hellocurcuma.com/ (en adelante, “el Servicio”) del que THE GOLDEN RITUAL, S.L. es titular. El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de cliente del mismo (en adelante, “el Cliente”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Cliente debe abstenerse de instalar y utilizar el Servicio.

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente manifiesta:

Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Clientes es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. El titular se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. El titular notificará acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en cualquier Servicio u otra función de los Servicios. Al acceder o usar los Servicios después de que el titular haya notificado al Cliente sobre una modificación o actualización, el Cliente acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Cliente, su única opción es dejar de utilizar los Servicios.

1. Titular del servicio El titular y propietario del Servicio es THE GOLDEN RITUAL, S.L., con domicilio en Calle Santa María 26 – 28229, Villanueva del Pardillo (Madrid), provista de N.I.F. B56720766, constituida el 24/11/2023, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 46037, Folio 65, Hoja M-808972.

2. Ámbito del contrato Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la prestación de servicios y la venta de todos los productos del titular a través de su página web.

Se entregarán pedidos a todos aquellos Clientes que se encuentren en España peninsular.

3. Exclusión de Clientes El titular se reserva el derecho a impedir el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Cliente que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, la ley o la moral. Discrecionalmente, el titular también podrá excluir Clientes e incluso dejar de prestar total o parcialmente el Servicio cuando así lo considere oportuno para mejorar la operativa del Servicio y/o del resto de los Clientes del mismo.

4. Precio Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al Cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

5. Métodos de pago El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Medios de pago admitidos: se puede pagar con tarjeta de crédito o débito, Bizum, PayGold, Apple Pay y Google Pay. 

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago). La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal de Punto de Venta del Banco). Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. 

Asimismo, se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como pago contra reembolso o transferencia bancaria. De escoger uno de estos métodos de pago, durante el proceso de compra y una vez se confirme la compra se le darán las instrucciones necesarias.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. El titular no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. Recomendamos al Cliente no facilitar los datos de sus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.

6. Envío y entrega Se realizarán envíos de pedidos a entregar en España peninsular. 

Una vez preparado el envío, este será recogido por el transportista, por lo que los plazos de envío dependen de la empresa encargada del mismo.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el Cliente atendiendo a las siguientes características:

Circunstancias imprevistas o extraordinarias:

Tenga en cuenta que existen circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Ausencia destinatario:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. 

Transmisión del riesgo y la propiedad:

Los riesgos de los productos estarán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

7. Devoluciones y desistimiento 

7.1 Condiciones generales:

Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

Desistimiento: originado por decisión del Cliente.

El Cliente debe tener en cuenta que:

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras. Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados y empaquetados con cuidado y la caja debe incluir el albarán, debiendo ir con la etiqueta de envío pegada en el exterior del paquete. En caso de desistimiento sólo el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer el buen estado de los bienes. Para cambiar un artículo por otro, el Cliente deberá proceder a su desistimiento – siempre que sea posible - y a la realización de una nueva compra.

7.2. Devoluciones:

El Cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

El Cliente deberá ponerse en contacto con el titular a través del correo electrónico hola@hellocurcuma.com, informando del número de pedido, del motivo de su devolución (tara, defecto, desperfecto o recepción de un producto erróneo) y de una fotografía o vídeo en el que se aprecie la causa de la devolución junto con una fotografía del albarán.

Hello Curcuma se hará cargo del cambio de producto y entregará un vale de un año de duración por el mismo valor o un reembolso (a elegir por el consumidor), incluyendo los gastos de envío.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que nos indiques lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual deseas que realicemos la devolución. En el caso de que se haya realizado el pago contrarrembolso, una vez hayamos confirmado la recepción en correcto estado del pedido devuelto nos pondremos en contacto contigo para acordar el método de devolución, que podrá consistir en el reembolso mediante transferencia bancaria o en la entrega de un cupón por ese importe. En el caso de que elijas la transferencia, te solicitaremos tus datos bancarios para así proceder a realizar la transferencia.

7.3. Derecho al desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor y que, por tanto, no podrán ser objeto de devolución, son:

- Productos realizados por encargo y productos perecederos o de caducidad rápida, es decir, cuyo plazo de expiración sea inferior a 14 días. 

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como los productos que aparecen en esta web son de uso alimentario, TODOS están precintados para proporcionar todas las garantías de salud e higiene, es por este motivo y a tenor del texto del artículo mencionado, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez desprecintado.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario notificar la decisión de desistir del contrato al titular, a través de una declaración inequívoca escribiendo un correo electrónico a hola@hellocurcuma.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El cliente deberá enviar por su propia cuenta los productos que quiera devolver a la dirección indicada anteriormente y correr con los gastos de envío y devolución, adjuntando el albarán de compra que recibió con la confirmación de su pedido. En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.

El titular reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial, por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado.

8. Disponibilidad de los productos Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. El titular reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

9. Garantía de los productos adquiridos La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. El titular responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. En el caso de la venta de productos fungibles, como pueden ser los productos vendidos a través de nuestra página web, no resultará de aplicación este plazo de garantía.

10. Atención al Cliente Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, puede dirigirse al titular por cualquiera de los siguientes medios:

- Correo electrónico: hola@hellocurcuma.com 

- Correo postal: Calle Santa María 26 – 28229, Villanueva del Pardillo (Madrid)

Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.

11. Propiedad intelectual y Copyright El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponde en todo momento al titular o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El Cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

12. Privacidad y datos Para el acceso a los Servicios y Contenidos y/o formularios incluidos en la Web que requieran el registro de tus datos identificativos, debe leer y aceptar libremente nuestra Política de Privacidad antes de suministrar sus datos; mediante la aceptación de dicha Política de Privacidad, presta su consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporciona a THE GOLDEN RITUAL, S.L. sean tratados por ésta conforme a lo establecido en la normativa vigente aplicable

13. Cookies THE GOLDEN RITUAL, S.L. podrá utilizar cookies durante la prestación de los Servicios y Contenidos en la Web. Toda la información sobre el uso que THE GOLDEN RITUAL, S.L. hace de las cookies está recogida y detallada en nuestra Política de Cookies.

14. Limitación de responsabilidades El titular queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada de:

Fallos en el sitio web debidos a causas de fuerza mayor, casos fortuitos u otras causas no imputables a la misma. Problemas técnicos y/o mecánicos o virus producidos durante la conexión a Internet (sea a través de la plataforma del titular o de plataformas de terceros), en los sistemas informáticos (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en los equipos informáticos. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo. De la veracidad, actualización y licitud de los contenidos de las páginas que, en su caso, sean sugeridas por la compañía o que aparezcan enlazadas. El titular está exonerado de toda responsabilidad frente al Cliente en cuanto a las condiciones legales de utilización y a los contenidos de las diferentes páginas o plataformas sugeridas o que aparezcan enlazadas por el titular, quedando a criterio del Cliente aceptarlas o no. De las comunicaciones que, incluyendo referencias al titular, no estén previamente autorizadas por el mismo. A estos efectos informamos que todas las comunicaciones relativas a acciones o llamadas a participar en algún evento relacionado con la marca estarán siempre publicadas en el sitio web oficial.

15. Fuerza mayor El cumplimiento por el titular de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables al titular. El titular informará al Cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el Cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas.

16. Ley aplicable y jurisdicción Los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionamos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente. Para cualquier conflicto que pudiera surgir, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid a los que corresponda entender del asunto, salvo que de la aplicación de la ley pudiera resultar otro fuero competente. No obstante, lo anterior las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa.

Si la contratación se ha celebrado online a través de nuestra Plataforma; en cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.